CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Ngày có hiệu lực: 04/04/2014

TSLA cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm an tâm, uy tín và minh bạch. Chính sách đổi trả và hoàn tiền này được thiết kế để bảo vệ quyền lợi khách hàng, đồng thời đảm bảo quá trình xử lý đơn giản, nhanh chóng và rõ ràng.

1. Điều kiện đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:

  1. Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (rách, bung chỉ, hỏng khóa, vấn đề về chất liệu…).

  2. Sản phẩm không đúng với đơn hàng (màu sắc, kích thước, kiểu dáng khác so với đặt hàng).

  3. Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn, chưa qua sử dụng (trừ trường hợp lỗi do sản xuất).

Lưu ý: Sản phẩm đã qua giặt, sử dụng hoặc bị hư hỏng do khách hàng sẽ không được chấp nhận đổi trả.

2. Thời hạn đổi trả

  • Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

  • Sau 7 ngày, TSLA vẫn xem xét từng trường hợp đặc biệt nhưng quyền lợi sẽ hạn chế.

3. Quy trình đổi trả

Để thực hiện đổi trả, khách hàng chỉ cần:

  1. Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của TSLA qua:

    • Email: [email chăm sóc khách hàng]

    • Hotline: [số điện thoại]

  2. Cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh sản phẩm (nếu cần) và lý do đổi/trả.

  3. Nhận hướng dẫn gửi sản phẩm về kho TSLA (chi phí vận chuyển đổi trả được TSLA hỗ trợ tùy trường hợp).

  4. Sau khi TSLA xác nhận sản phẩm hợp lệ, chúng tôi sẽ:

    • Hoàn tiền vào phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 3–7 ngày làm việc; hoặc

    • Gửi sản phẩm thay thế cùng loại hoặc theo thỏa thuận với khách hàng.

4. Hoàn tiền

  • TSLA đảm bảo hoàn tiền 100% cho các đơn hàng hợp lệ, bao gồm giá sản phẩm và các phí vận chuyển nếu lỗi thuộc về TSLA.

  • Trong trường hợp khách hàng yêu cầu hoàn tiền do đổi ý, phí vận chuyển có thể được tính theo thỏa thuận.

5. Cam kết của TSLA

Chúng tôi hiểu rằng sự tin tưởng của bạn là ưu tiên hàng đầu. TSLA cam kết:

  • Xử lý yêu cầu đổi trả minh bạch, nhanh chóng.

  • Không gây khó khăn hay trì hoãn khách hàng hợp lệ.

  • Luôn đồng hành và lắng nghe phản hồi để nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

6. Liên hệ phản ánh

Mọi thắc mắc, khiếu nại hoặc phản ánh về sản phẩm, dịch vụ, vui lòng liên hệ trực tiếp:

  • Hotline/Zalo: 0886 259 595

  • Đội ngũ TSLA sẽ tiếp nhận và xử lý nhanh chóng trong vòng 24–48 giờ làm việc, đảm bảo quyền lợi khách hàng được giải quyết kịp thời.