CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN & GIAO NHẬN

Ngày có hiệu lực: 04/04/1989

TSLA cam kết mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm nhanh chóng, an toàn và minh bạch. Chính sách này giải thích cách thức vận chuyển, giao nhận và theo dõi đơn hàng, giúp bạn yên tâm từ lúc đặt hàng đến khi nhận sản phẩm.

1. Phạm vi vận chuyển

  • TSLA giao hàng toàn quốc, phục vụ khách hàng tại hơn 33 tỉnh/thành phố trên cả nước.

  • Các đơn hàng quốc tế sẽ được thông báo cụ thể về phí vận chuyển, thời gian giao hàng và các quy định hải quan liên quan.

2. Thời gian giao hàng

  • Đơn hàng trong nước: 1–5 ngày làm việc (tùy khu vực).

  • Đơn hàng quốc tế: 7–21 ngày làm việc, tùy vào vị trí và thủ tục hải quan.

  • Thời gian trên được tính từ lúc TSLA xác nhận đơn hàng và hàng được chuyển đến đối tác vận chuyển.

  • Trong trường hợp thời tiết, dịch vụ vận chuyển hoặc các yếu tố ngoài kiểm soát, thời gian giao hàng có thể thay đổi; TSLA sẽ thông báo ngay cho khách hàng.

3. Phí vận chuyển

  • TSLA áp dụng phí vận chuyển minh bạch, hiển thị rõ ràng khi đặt hàng.

  • Miễn phí vận chuyển cho các đơn hàng đạt mức giá trị quy định (cập nhật trên website).

  • Các đơn hàng trả lại do lỗi khách hàng có thể áp dụng phí vận chuyển theo quy định.

4. Quy trình giao nhận

  1. Khách hàng nhận được email hoặc tin nhắn xác nhận đơn hàng ngay sau khi đặt hàng thành công.

  2. TSLA chuyển đơn hàng đến đối tác vận chuyển uy tín.

  3. Khách hàng nhận được thông tin theo dõi đơn hàng để dễ dàng giám sát tình trạng giao hàng.

  4. Nhân viên giao hàng sẽ liên hệ trước khi giao, đảm bảo giao đúng địa chỉ và thuận tiện cho khách hàng.

  5. Khách hàng kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng, ký xác nhận nếu sản phẩm đúng và không hư hỏng.

5. Sản phẩm hư hỏng hoặc thất lạc

  • Nếu sản phẩm bị hư hỏng, mất mát trong quá trình vận chuyển, TSLA sẽ hoàn tiền hoặc gửi sản phẩm thay thế sau khi xác minh.

  • Khách hàng vui lòng thông báo trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng để TSLA kịp thời xử lý.

6. Liên hệ hỗ trợ vận chuyển

Mọi thắc mắc về đơn hàng, tình trạng giao nhận hoặc hỗ trợ vận chuyển vui lòng liên hệ:

  • Hotline/Zalo: 0886 259 595

  • Email chăm sóc khách hàng: tslagears@gmail.com

  • Đội ngũ TSLA sẽ phản hồi trong vòng 24–48 giờ làm việc để đảm bảo quyền lợi của bạn.